Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definisies
In hierdie voorwaardes word verstaan onder:
Afkoeltydperk: die tydperk waarbinne die verbruiker van sy herroepingsreg gebruik kan maak;
Verbruiker: die natuurlike persoon wat nie in die uitoefening van 'n beroep of besigheid handel nie en 'n afstandsooreenkoms met die ondernemer aangaan;
Dag: kalenderdag;
Deurlopende transaksie: 'n afstandsooreenkoms rakende 'n reeks produkte en/of dienste waarvan die lewerings- en/of afnameverpligting oor tyd versprei is;
Duursame databerging: enige middel wat die verbruiker of ondernemer in staat stel om inligting wat persoonlik aan hom gerig is, op te slaan op 'n wyse wat toekomstige raadpleging en onveranderde reproduksie van die gestoorde inligting moontlik maak;
Herroepingsreg: die moontlikheid vir die verbruiker om binne die afkoeltydperk van die afstandsooreenkoms af te sien;
Ondernemer: die natuurlike of regspersoon wat produkte en/of dienste op afstand aan verbruikers aanbied;
Afstandsooreenkoms: 'n ooreenkoms wat binne die raamwerk van 'n deur die ondernemer georganiseerde stelsel vir afstandsverkope van produkte en/of dienste gesluit word, waar uitsluitlik gebruik gemaak word van een of meer tegnieke vir afstandskommunikasie;
Tegniek vir afstandskommunikasie: middel wat gebruik kan word om 'n ooreenkoms te sluit sonder dat verbruiker en ondernemer gelyktydig in dieselfde ruimte teenwoordig is;
Algemene Voorwaardes: die huidige Algemene Voorwaardes van die ondernemer.
Artikel 2 – Toepaslikheid
Hierdie algemene voorwaardes is van toepassing op elke aanbod van die ondernemer en op elke afstandsooreenkoms en bestelling wat tussen ondernemer en verbruiker tot stand kom.
Voordat die afstandsooreenkoms gesluit word, word die teks van hierdie algemene voorwaardes aan die verbruiker beskikbaar gestel. Indien dit redelikerwys nie moontlik is nie, sal aangedui word dat die algemene voorwaardes by die ondernemer ter insae beskikbaar is en op versoek kosteloos aan die verbruiker gestuur sal word.
Indien die afstandsooreenkoms elektronies gesluit word, kan die teks van hierdie algemene voorwaardes elektronies beskikbaar gestel word op so 'n wyse dat dit maklik deur die verbruiker op 'n duursame databerging gestoor kan word.
Indien, benewens hierdie algemene voorwaardes, ook spesifieke produk- of diensvoorwaardes van toepassing is, kan die verbruiker hom in geval van teenstrydige bepalings altyd beroep op die bepaling wat vir hom die gunstigste is.
Indien een of meer bepalings van hierdie algemene voorwaardes geheel of gedeeltelik ongeldig verklaar word, bly die res van die ooreenkoms en voorwaardes steeds van krag.
Situasies wat nie in hierdie algemene voorwaardes gereël word nie, moet beoordeel word volgens die gees van hierdie algemene voorwaardes.
Onduidelikhede oor die uitleg of inhoud van een of meer bepalings moet geïnterpreteer word volgens die gees van hierdie algemene voorwaardes.
Artikel 3 – Die Aanbod
Indien 'n aanbod 'n beperkte geldigheidsduur het of onder voorwaardes gemaak word, sal dit uitdruklik in die aanbod vermeld word.
Die aanbod is nie bindend nie. Die ondernemer behou die reg voor om die aanbod te wysig en aan te pas.
Die aanbod bevat 'n volledige en akkurate beskrywing van die produkte en/of dienste wat aangebied word. Die beskrywing is voldoende gedetailleerd sodat die verbruiker die aanbod behoorlik kan beoordeel.
Indien die ondernemer van beelde gebruik maak, is dit 'n waarheidsgetroue voorstelling van die produkte en/of dienste wat aangebied word.
Duidelike foute of vergissings in die aanbod bind nie die ondernemer nie.
Alle beelde, spesifikasies en gegewens in die aanbod dien slegs as aanduiding en kan nie aanleiding gee tot skadevergoeding of ontbinding van die ooreenkoms nie.
Produkbeelde is 'n waarheidsgetroue voorstelling van die aangebied produkte. Die ondernemer kan egter nie waarborg dat die vertoonde kleure presies met die werklike kleure van die produkte ooreenstem nie.
Elke aanbod bevat sodanige inligting dat dit vir die verbruiker duidelik is wat die regte en verpligtinge is wat aan die aanvaarding van die aanbod verbonde is.
Dit sluit onder andere in:
-
die prys, uitgesluit invoerkoste en invoer-BTW;
-
enige versendingskoste;
-
die wyse waarop die ooreenkoms tot stand kom;
-
die toepaslikheid van die herroepingsreg;
-
die wyse van betaling, aflewering en uitvoering;
-
die tydperk waarbinne die aanbod aanvaar kan word;
-
die tariewe vir afstandskommunikasie indien van toepassing;
-
of die ooreenkoms geberg word en hoe dit geraadpleeg kan word;
-
die wyse waarop die verbruiker sy gegewens kan kontroleer en regstel;
-
die tale waarin die ooreenkoms gesluit kan word;
-
die gedragkodes waaraan die ondernemer onderworpe is;
-
die minimum duur van die afstandsooreenkoms in die geval van 'n deurlopende transaksie.
Opsioneel: beskikbare groottes, kleure en materiaalsoorte.
Artikel 4 – Die Ooreenkoms
Die ooreenkoms kom tot stand op die oomblik dat die verbruiker die aanbod aanvaar en aan die gestelde voorwaardes voldoen.
Indien die verbruiker die aanbod elektronies aanvaar het, bevestig die ondernemer onverwyld elektronies die ontvangs van die aanvaarding.
Solank die ontvangs van hierdie aanvaarding nie bevestig is nie, kan die verbruiker die ooreenkoms kanselleer.
Indien die ooreenkoms elektronies tot stand kom, tref die ondernemer toepaslike tegniese en organisatoriese maatreëls om die elektroniese oordrag van data te beveilig.
Die ondernemer kan binne wetlike perke ondersoek instel of die verbruiker aan sy betalingsverpligtinge kan voldoen en of daar ander relevante feite en omstandighede bestaan wat van belang is vir die verantwoordelike aangaan van die afstandsooreenkoms.
Indien die ondernemer op grond van hierdie ondersoek geldige redes het om die ooreenkoms nie aan te gaan nie, het hy die reg om 'n bestelling of versoek gemotiveerd te weier of spesiale voorwaardes aan die uitvoering daarvan te verbind.
Die ondernemer sal die volgende inligting saam met die produk of diens aan die verbruiker voorsien:
-
die besoekadres van die onderneming waar klagtes ingedien kan word;
-
die voorwaardes en prosedure vir die uitoefening van die herroepingsreg;
-
inligting oor waarborge en naverkoopdiens;
-
die gegewens soos vermeld in hierdie voorwaardes;
-
die vereistes vir beëindiging van die ooreenkoms indien dit langer as een jaar of vir onbepaalde tyd aangegaan is.
Elke ooreenkoms word aangegaan onder die opskortende voorwaarde van voldoende beskikbaarheid van die betrokke produkte.
Artikel 5 – Herroepingsreg
By die aankoop van produkte het die verbruiker die reg om die ooreenkoms sonder opgawe van redes binne 30 dae te kanselleer. Hierdie afkoeltydperk begin op die dag nadat die verbruiker, of 'n vooraf aangewese verteenwoordiger wat aan die ondernemer bekend gemaak is, die produk ontvang het.
Gedurende die afkoeltydperk sal die verbruiker die produk en verpakking met sorg hanteer. Die produk mag slegs uitgepak of gebruik word in die mate wat nodig is om te bepaal of die verbruiker die produk wil behou.
Indien die verbruiker van sy herroepingsreg gebruik maak, moet die produk saam met alle gelewerde bykomstighede en, indien redelikerwys moontlik, in die oorspronklike toestand en verpakking aan die ondernemer teruggestuur word, volgens die redelike en duidelike instruksies wat deur die ondernemer verskaf word.
Wanneer die verbruiker van sy herroepingsreg gebruik wil maak, moet hy die ondernemer binne 30 dae na ontvangs van die produk skriftelik of per e-pos daarvan in kennis stel.
Nadat die verbruiker aangedui het dat hy van sy herroepingsreg gebruik wil maak, moet die produk binne 30 dae teruggestuur word.
Die verbruiker moet kan bewys dat die produkte betyds teruggestuur is, byvoorbeeld deur middel van 'n versendingsbewys.
Indien die verbruiker nie binne die genoemde tydperke sy voorneme om die aankoop te kanselleer bekend maak of die produk terugstuur nie, word die koop as finaal beskou.
Vervanging van Artikel 6 – Koste in Geval van Herroeping
Indien die verbruiker van sy herroepingsreg gebruik maak, is die koste van die terugstuur van die produkte vir rekening van die verbruiker.
Wanneer 'n terugbetaling goedgekeur word, sal 'n administrasie- en verwerkingsfooi van 10% van die totale aankoopbedrag afgetrek word.
Hierdie fooi dek betalingsverwerkingskoste, administrasie, logistieke hantering en ander bedryfskoste wat reeds aangegaan is.
Die oorblywende bedrag sal so spoedig moontlik, maar nie later nie as 30 dae nadat die teruggestuurde produk ontvang en goedgekeur is, terugbetaal word.
Terugbetalings sal slegs verwerk word nadat die produk deur die ondernemer ontvang en geïnspekteer is.
Artikel 7 – Uitsluiting van die Herroepingsreg
Die ondernemer kan die verbruiker se herroepingsreg uitsluit vir produkte soos omskryf in hierdie artikel. Die uitsluiting is slegs geldig indien dit duidelik in die aanbod vermeld is voordat die ooreenkoms gesluit word.
Uitsluiting van die herroepingsreg is slegs moontlik vir produkte:
-
wat volgens die spesifikasies van die verbruiker vervaardig is;
-
wat duidelik persoonlik van aard is;
-
wat vanweë hul aard nie teruggestuur kan word nie;
-
wat vinnig kan bederf of verouder;
-
waarvan die prys afhanklik is van skommelinge in die finansiële mark waarop die ondernemer geen invloed het nie;
-
vir los koerante en tydskrifte;
-
vir oudio- en video-opnames en rekenaarsagteware waarvan die seël verbreek is;
-
vir higiëniese produkte waarvan die seël verbreek is.
Uitsluiting van die herroepingsreg is slegs moontlik vir dienste:
-
wat betrekking het op verblyf, vervoer, restaurantdienste of ontspanningsaktiwiteite wat op 'n spesifieke datum of gedurende 'n bepaalde tydperk uitgevoer moet word;
-
waarvan die uitvoering met uitdruklike toestemming van die verbruiker begin het voordat die afkoeltydperk verstryk het;
-
wat betrekking het op weddenskappe en loterye.
Artikel 8 – Die Prys
Gedurende die geldigheidsduur wat in die aanbod vermeld word, sal die pryse van die aangebied produkte en/of dienste nie verhoog word nie, behalwe indien dit die gevolg is van veranderinge in BTW-tariewe.
In afwyking hiervan kan die ondernemer produkte of dienste waarvan die pryse afhanklik is van skommelinge in die finansiële mark, met veranderlike pryse aanbied. Hierdie afhanklikheid en die feit dat genoemde pryse slegs rigpryse is, sal in die aanbod vermeld word.
Prysverhogings binne drie maande na die totstandkoming van die ooreenkoms is slegs toegestaan indien dit die gevolg is van wetlike regulasies of bepalings.
Prysverhogings ná drie maande vanaf die totstandkoming van die ooreenkoms is slegs toegestaan indien:
-
dit die gevolg is van wetlike regulasies of bepalings; of
-
die verbruiker die reg het om die ooreenkoms te beëindig vanaf die datum waarop die prysverhoging in werking tree.
Die plek van aflewering word bepaal volgens die land waar die vervoer aanvang neem. Indien van toepassing kan invoer-BTW en/of doeanekoste deur die pos- of koerierdiens by die ontvanger ingevorder word.
Alle pryse is onderhewig aan druk-, tik- en stelwerkfoute. Geen aanspreeklikheid word vir die gevolge van sodanige foute aanvaar nie. In die geval van sulke foute is die ondernemer nie verplig om die produk teen die foutiewe prys te lewer nie.
Artikel 9 – Identiteit van die Onderneming
Handelsnaam:
Luna & Zola
Maatskappynaam:
MGUE Ecommerce
Besigheidsadres:
Regentesselaan 139
2562 CW Den Haag
Nederland
E-pos:
support@lunazola.co.za
KvK-nommer:
93486405
BTW-identifikasienommer:
NL005022246B16
Artikel 10 – Ooreenstemming en Waarborg
Die ondernemer waarborg dat die produkte en/of dienste voldoen aan die ooreenkoms, die spesifikasies soos in die aanbod vermeld, die redelike vereistes van bruikbaarheid en/of deugdelikheid, asook die bestaande wetlike bepalings en regeringsvoorskrifte op die datum waarop die ooreenkoms tot stand kom.
Indien ooreengekom, waarborg die ondernemer ook dat die produk geskik is vir ander as normale gebruik.
Enige waarborg wat deur die ondernemer, vervaardiger of invoerder verskaf word, doen geen afbreuk aan die wetlike regte en eise wat die verbruiker ingevolge die ooreenkoms teenoor die ondernemer kan laat geld nie.
Enige gebreke of verkeerd gelewerde produkte moet binne 30 dae na aflewering skriftelik aan die ondernemer gerapporteer word.
Terugstuur van produkte moet in die oorspronklike verpakking en in nuwe toestand geskied.
Die waarborgtydperk van die ondernemer stem ooreen met die vervaardiger se waarborgtydperk. Die ondernemer is egter nooit verantwoordelik vir die uiteindelike geskiktheid van die produkte vir enige individuele toepassing deur die verbruiker nie, en ook nie vir enige advies rakende die gebruik of toepassing van die produkte nie.
Die waarborg is nie van toepassing indien:
-
die verbruiker die produkte self herstel of verander het, of dit deur derde partye laat herstel of verander het;
-
die produkte aan abnormale omstandighede blootgestel is of andersins onverskillig behandel is;
-
die gebrek geheel of gedeeltelik die gevolg is van regeringsvoorskrifte rakende die aard of kwaliteit van die gebruikte materiale.
Artikel 11 – Aflewering en Uitvoering
Die ondernemer sal die grootste moontlike sorg toepas by die ontvangs en uitvoering van bestellings van produkte.
Die afleweringsadres is die adres wat die verbruiker aan die ondernemer verskaf het.
Met inagneming van die bepalings in Artikel 4 van hierdie algemene voorwaardes, sal die ondernemer aanvaarde bestellings so spoedig moontlik uitvoer, maar nie later nie as 30 dae, tensy 'n langer afleweringstydperk ooreengekom is.
Indien aflewering vertraag word of indien 'n bestelling nie of slegs gedeeltelik uitgevoer kan word nie, sal die verbruiker binne 30 dae na die plasing van die bestelling daarvan in kennis gestel word.
In so 'n geval het die verbruiker die reg om die ooreenkoms kosteloos te kanselleer en op enige toepaslike skadevergoeding aanspraak te maak.
In geval van kansellasie sal die ondernemer die reeds betaalde bedrag so spoedig moontlik, maar nie later nie as 30 dae ná kansellasie, terugbetaal.
Indien aflewering van 'n bestelde produk onmoontlik blyk te wees, sal die ondernemer poog om 'n vervangende artikel beskikbaar te stel.
Die verbruiker sal duidelik ingelig word wanneer 'n vervangende artikel gelewer word.
Die risiko van beskadiging en/of verlies van produkte bly by die ondernemer tot die oomblik van aflewering aan die verbruiker of 'n vooraf aangewese verteenwoordiger, tensy uitdruklik anders ooreengekom.
Kansellasie van Bestellings
Sodra 'n bestelling geplaas is, begin Luna & Zola onmiddellik met die verwerking daarvan.
Bestellings kan nie gekanselleer, gewysig of terugbetaal word nadat dit verwerk of versend is nie.
Indien die kliënt nie meer die bestelling wil ontvang nie, moet die bestelling eers afgelewer word voordat 'n terugkeer versoek ingevolge die terugkeerbeleid ingedien kan word.
Die weiering van aflewering of die versuim om die pakket af te haal, word nie as 'n geldige kansellasie van die bestelling beskou nie.
Artikel 12 – Deurlopende Transaksies: Duur, Beëindiging en Verlenging
Beëindiging
Die verbruiker kan 'n ooreenkoms wat vir onbepaalde tyd aangegaan is en wat betrekking het op die gereelde lewering van produkte of dienste, te eniger tyd beëindig met inagneming van die ooreengekome beëindigingsreëls en 'n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand.
Die verbruiker kan 'n ooreenkoms wat vir 'n bepaalde tydperk aangegaan is en betrekking het op die gereelde lewering van produkte of dienste, teen die einde van die bepaalde tydperk beëindig met 'n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand.
Die verbruiker kan hierdie ooreenkomste:
-
te eniger tyd beëindig;
-
dit beëindig op dieselfde wyse waarop dit aangegaan is;
-
dit beëindig met dieselfde kennisgewingstydperk as wat die ondernemer vir homself beding het.
Verlenging
'n Ooreenkoms wat vir 'n bepaalde tydperk aangegaan is vir die gereelde lewering van produkte of dienste mag nie stilweg vir 'n nuwe bepaalde tydperk verleng word nie.
In afwyking hiervan mag 'n ooreenkoms vir die gereelde lewering van dagblaaie, nuusblaaie en tydskrifte stilweg vir hoogstens drie maande verleng word, mits die verbruiker dit teen die einde van die verlenging met hoogstens een maand kennisgewing kan beëindig.
'n Ooreenkoms vir die gereelde lewering van produkte of dienste mag slegs stilweg vir onbepaalde tyd verleng word indien die verbruiker dit te eniger tyd met hoogstens een maand kennisgewing kan beëindig.
Duur
Indien 'n ooreenkoms langer as een jaar duur, mag die verbruiker dit ná een jaar te eniger tyd beëindig met 'n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand, tensy redelikheid en billikheid anders vereis.
Artikel 13 – Betaling
Tensy anders ooreengekom, moet die bedrae wat deur die verbruiker verskuldig is, betaal word binne 7 werksdae nadat die afkoeltydperk soos bedoel in Artikel 5 begin het.
In die geval van 'n ooreenkoms vir die lewering van 'n diens, begin hierdie tydperk nadat die verbruiker die bevestiging van die ooreenkoms ontvang het.
Die verbruiker is verplig om enige onjuisthede in verskafde of vermelde betaalbesonderhede onmiddellik aan die ondernemer te rapporteer.
In geval van wanbetaling deur die verbruiker het die ondernemer, onderhewig aan wetlike beperkings, die reg om redelike koste wat vooraf aan die verbruiker bekend gemaak is, in rekening te bring.
Artikel 14 – Klagteprosedure
Klagtes oor die uitvoering van die ooreenkoms moet binne 7 dae nadat die verbruiker die gebrek ontdek het, volledig en duidelik omskryf by die ondernemer ingedien word.
Klagtes wat by die ondernemer ingedien word, sal binne 30 dae vanaf ontvangs beantwoord word.
Indien 'n klagte 'n langer verwerkingstyd vereis, sal die ondernemer binne 30 dae 'n ontvangsbevestiging stuur met 'n aanduiding van wanneer 'n meer volledige antwoord verwag kan word.
Indien 'n klagte nie deur onderlinge oorleg opgelos kan word nie, ontstaan daar 'n geskil wat volgens die toepaslike geskilbeslegtingsprosedures hanteer kan word.
'n Klagte skort nie die verpligtinge van die ondernemer op nie, tensy die ondernemer skriftelik anders aandui.
Indien 'n klagte deur die ondernemer as gegrond beskou word, sal die ondernemer na eie goeddunke die produkte kosteloos vervang of herstel.
Artikel 15 – Geskille
Op alle ooreenkomste tussen die ondernemer en die verbruiker waarop hierdie algemene voorwaardes betrekking het, is uitsluitlik Nederlands reg van toepassing, selfs indien die verbruiker in die buiteland woonagtig is.
Enige geskille wat uit of in verband met hierdie ooreenkomste ontstaan, sal aan die bevoegde hof in Nederland voorgelê word, tensy dwingende wetlike bepalings anders voorskryf.
Artikel 16 – CESOP
As gevolg van die maatreëls wat vanaf 2024 ingestel en versterk word ingevolge die "Wet tot wysiging van die Omsetbelastingwet 1968 (wet ter uitvoering van die richtlijn betalingsdienste)" en die implementering van die sentrale elektroniese stelsel vir betalingsinligting (CESOP), kan betalingsdiensverskaffers sekere betalingsdata registreer en verwerk binne die Europese CESOP-stelsel.
Hierdie verwerking geskied uitsluitlik in ooreenstemming met toepaslike wetgewing en regulatoriese vereistes met betrekking tot belastingnakoming en die voorkoming van belastingbedrog.