Gereelde Vrae

Wat is die afleweringstyd van my bestelling?

Wanneer jy by Luna & Zola bestel, doen ons alles moontlik om jou bestelling vinnig en veilig by jou af te lewer.

Die gemiddelde afleweringstyd is 5–10 werksdae (Maandag tot Vrydag, uitgesluit openbare vakansiedae).

Sodra jou bestelling versend is, ontvang jy 'n nasporingsnommer waarmee jy die status van jou pakket maklik kan volg tot by aflewering.

Wat moet ek doen as ek nog nie my bestelling ontvang het nie?

As gevolg van die groot aanvraag na ons produkte, kan dit soms gebeur dat jou bestelling effens later arriveer as verwag.

Ons waardeer jou geduld en begrip.

Indien die genoemde afleweringstyd reeds verstryk het en jy steeds niks ontvang het nie, stuur asseblief 'n e-pos na support@lunazola.co.za.

Ons sal dan ondersoek instel en jou help om jou pakket op te spoor.

Ek wil my bestelling terugstuur. Hoe doen ek dit?

Om 'n terugkeer aan te vra, kontak eenvoudig ons kliëntediens by support@lunazola.co.za.

Verskaf asseblief die volgende:

  • Jou naam

  • Bestelnommer (bv. #0000)

  • Rede vir die terugkeer

Ons sal dan die terugstuuradres verskaf en jou terugkeer bevestig.

Nadat die terugkeer goedgekeur is, kan jy die produk met 'n koerier van jou keuse terugstuur.

Wat kos dit om 'n produk terug te stuur?

Terugstuurkoste is vir die kliënt se eie rekening.

Die koste hang af van die koerier wat jy kies.

Raadpleeg asseblief die webwerf van jou gekose koerier vir meer inligting oor tariewe.

Wat is die voorwaardes vir die terugstuur van my produk(te)?

Daar is altyd 'n terugkeerperiode van 30 dae.

Die terugkeerperiode begin op die dag waarop jy die produk ontvang het.

'n Produk kan slegs teruggestuur word indien:

  • Die terugkeerperiode nog nie verstryk het nie;

  • Die produk in die oorspronklike verpakking is;

  • Alle etikette nog aangeheg is;

  • Die produk nie gebruik, beskadig of gewas is nie.

Let asseblief daarop dat goedgekeurde terugbetalings onderhewig is aan 'n administrasie- en verwerkingsfooi van 10%.

Watter betaalmetodes aanvaar julle?

Ons aanvaar betalings via:

  • Visa

  • Mastercard

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • EFT (Elektroniese Fondsoorplasing)

  • Shop Pay

Alle betalings word deur veilige en betroubare betaalstelsels verwerk.

Jou transaksie is 100% veilig en beskerm.

Wat as ek nie 'n bevestigings-e-pos ontvang het nie?

Dit behoort nie te gebeur nie.

Stuur asseblief 'n e-pos na support@lunazola.co.za met jou volledige naam en e-posadres.

Ons span sal jou so vinnig moontlik help.

Kan ek my bestelling kanselleer?

Bestellings kan nie gekanselleer word nadat dit verwerk of versend is nie.

Indien jy jou bestelling wil kanselleer voordat dit verwerk is, stuur asseblief so gou moontlik 'n e-pos na support@lunazola.co.za.

Verskaf asseblief:

  • Jou naam

  • Bestelnommer (bv. #0000)

  • Rede vir die kansellasie

Sodra 'n bestelling verwerk of versend is, moet dit eers afgelewer word voordat dit volgens ons terugkeerbeleid teruggestuur kan word.